Retention-модель для горного курорта: что проверить перед сезоном

Представим горный курорт с зимним и летним сезоном. Это условный пример, а не кейс конкретного клиента или измеренный результат TTE. Размер отеля, долю OTA и отклик гостей нужно брать из собственных данных.

Задача между сезонами

Сначала определите, кого отель считает ушедшим гостем: например, по дате последнего проживания и ожидаемой частоте визитов. Проверьте, можно ли связать брони одного человека, есть ли разрешение на коммуникацию и кто отвечает за качество контактов. Без этого даже размер целевой группы остаётся неизвестным.

Возможный сценарий

1. Собрать согласованные данные о проживании и покупках в доступных системах. Состав и частоту обмена с PMS, рестораном и SPA проверить для конкретного подключения.
2. Разделить гостей по периоду последнего визита и интересам, не смешивая отсутствие визита с отсутствием данных.
3. Подготовить уместное предложение на следующий сезон и отправить его только там, где есть нужные основания для коммуникации.
4. Сравнить бронирования и вклад в результат с сопоставимой группой, учитывая скидки, расходы на контакт и обслуживание.

Как измерять результат

Зафиксируйте исходный размер группы, долю доставленных сообщений, бронирования и фактические проживания в одном периоде. Выручка от вернувшихся гостей не равна дополнительной выручке: часть гостей вернулась бы и без сообщения. Даже дополнительная выручка не равна прибыли; для неё нужны переменные затраты и стоимость программы.

Оценка станет проверяемой, когда определены данные, период и группа сравнения. Здесь нет универсального процента реактивации, ROI или обещания готового PMS-коннектора. Обсудить данные и границы возможного проекта →