Полный цикл

Программа лояльности под ключ

Запускаем программу лояльности для вашего отеля или сети: проектируем правила, настраиваем платформу и согласуем подключения.

В hospitality нет дефицита loyalty-софта. Есть дефицит loyalty-программ, которые действительно работают: с правильной экономикой, продуманной коммуникацией и встроенностью в операционные процессы отеля. Мы строим именно такие программы.

Этап 1

2–4 недели

1. Стратегия и дизайн программы

Программа лояльности — это финансовый продукт отеля. Перед запуском мы строим экономическую модель и доказываем, что программа окупится. Без этого этапа любой софт — это «функция ради функции».

Анализ ICP, сегментации гостей, текущей retention

P&L-модель программы: расходы, маржа, payback period

Tier-дизайн на основе ADR, RevPAR, mix сегментов

Каталог наград с экономикой каждой позиции

Communication-стратегия: где, когда, как говорим

Roadmap 30 / 90 / 365 дней с критериями успеха

Результат блока

Финансово обоснованная стратегия лояльности с защитой инвестиций перед советом директоров.

Этап 2

2–3 недели

2. Документация и спецификация

Стратегия превращается в документы, по которым может работать любая команда. Юристы получают правила, интеграторы — спецификации, операционные — плейбуки.

BRD — Business Requirements Document (40–60 стр.)

Loyalty Rules — юридически выверенные правила программы

Privacy & data policy для PII гостей

Technical integration spec для PMS / 1С / channel-manager

Content & communication plan на 12 месяцев

Operations playbook для front-desk, sales, marketing

Результат блока

Готовый комплект документов, по которому проект может быть исполнен — нами или любым другим интегратором.

Этап 3

4–6 недель

3. Внедрение и запуск

Настраиваем платформу под ваш бренд и правила программы, согласуем источники данных и обучаем команду.

White-label кастомизация платформы под фирстиль

Подключения к выбранным системам в согласованном составе

Настройка tier'ов, milestone-наград, правил начисления

Тренинги: front-desk, sales, marketing, GM

Первый этап внедрения на выбранном объекте

Acceptance testing + production go-live

Результат блока

Программа лояльности с настроенными правилами, командой и согласованными подключениями.

Этап 4

Постоянно

4. Оперирование и развитие

Программа лояльности — живой продукт. Без постоянной работы она деградирует за 6 месяцев. Мы остаёмся партнёром после запуска: мониторинг, оптимизация, эволюция.

Monthly business review с KPI-отчётом

A/B testing наград, коммуникаций, milestone-thresholds

Quarterly tier-rebalance под изменения ADR / mix

Customer success manager (CSM) на стороне TTE

Эскалации, инциденты, бизнес-вопросы — единый контакт

Managed service: операционка программы (опционально)

Результат блока

Программа, которая растёт год от года, а не превращается в забытую скидочную карту.

Частые вопросы

Кому подходит этот формат?

Отелям и сетям 50+ номеров, у которых уже есть PMS и базовая операционка, но нет ресурсов на in-house loyalty-команду. Мы становимся вашей extended team на 6–12 месяцев.

Сколько времени занимает внедрение?

Срок внедрения зависит от состава программы, подключений и готовности данных. Этапы согласуем в плане проекта.

Что от нас потребуется по людям?

Sponsor (GM или CEO), product-owner (1 человек full-time на discovery + 50% потом), доступ к данным PMS, выделенный IT-контакт для интеграций. С нашей стороны — full-stack команда (loyalty-стратег, продуктовый аналитик, технический PM, интегратор, копирайтер).

Работает ли с моей PMS?

Состав подключения определяем по вашей PMS, её версии и доступным интерфейсам. Обсудим это при подготовке внедрения.

Кому принадлежит программа?

Вам. Все артефакты (BRD, rules, content) — ваша собственность. База участников программы — ваша. Если решите уйти — мы передаём все данные и документацию, программа продолжает работать без нас.

Что если мы захотим уйти от вас?

Программа спроектирована так, что её может оперировать любая команда — наши документы написаны на универсальном языке, без vendor lock-in. После 12 месяцев managed service мы готовы передать оперирование вашей команде или другому подрядчику.

Запустим программу, которая окупится

Первая встреча — это discovery-call: 60 минут, без презентаций. Разбираем ваши цели, текущую ситуацию, какие гипотезы будем проверять.

Записаться на discovery →