Шаблон правил программы лояльности

Настоящие Правила определяют условия участия в программе лояльности Оператора. Просим ознакомиться с Правилами до регистрации и перед действиями, влекущими начисление/списание баллов.

Организатором программы является юридическое лицо, указанное на сайте программы (далее — «Оператор»). Программа реализуется на территории, указанной в Приложении №1.

Участник, после регистрации, вступает во взаимоотношения с Оператором и обязуется выполнять Правила.

Программа не имеет заранее установленной даты прекращения и действует до решения Оператора. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять Правила.

Программа — программа лояльности.
Участник — физическое лицо 18+, зарегистрированное в Программе.
Баллы — расчётные единицы Программы, начисляются за квалифицирующие действия.
Уровень (Статус) — категория Участника, определяемая активностью.
Квалифицирующая транзакция — оплаченное проживание / услуга, дающая право на баллы.
Личный кабинет — раздел сайта Оператора с доступом к балансу, истории, статусу.

Участником может стать физическое лицо 18+. Юридические лица регистрируются отдельно через B2B-программу. Регистрация бесплатна.

Регистрация: на сайте Оператора, через мобильное приложение или у стойки ресепшена. Подтверждение email обязательно.

Один Участник = одна учётная запись. Передача учётной записи третьим лицам не допускается.

Программа имеет несколько Уровней (например: Welcome / Silver / Gold / Platinum / Elite). Уровень присваивается на основании квалификации (ночей, баллов, визитов) за расчётный период.

Каждому Уровню соответствует перечень привилегий: повышенный % начисления, ранний заезд / поздний выезд, гарантия номера, апгрейд категории, эксклюзивные предложения. Точный перечень — в Приложении №2.

Баллы начисляются за оплаченные проживания, услуги, F&B и иные квалифицирующие транзакции.

Курс начисления зависит от Уровня Участника, категории услуги и канала бронирования (прямой / OTA / корпоративный). Подробные таблицы — в Приложении №3.

Срок начисления — до 7 рабочих дней с момента выезда.

Баллы используются для частичной оплаты будущих бронирований, апгрейда категории, оплаты услуг F&B / SPA, получения наград из каталога.

Максимальный процент списания — в зависимости от Уровня и категории. Один балл = установленная Оператором стоимость в денежном эквиваленте.

Баллы не подлежат обналичиванию и не передаются третьим лицам (кроме случаев предусмотренных Программой — например, дарение).

Баллы действуют 24 месяца с момента последней активности на счёте (по умолчанию). Срок может быть продлён при квалифицирующей транзакции.

Уровень Участника пересматривается ежегодно. При недостаточной активности возможно понижение Уровня — Участник уведомляется за 30 дней.

Оператор обрабатывает персональные данные Участника в соответствии с применимым законодательством (GDPR / 152-ФЗ / CCPA — в зависимости от юрисдикции). TTE выступает Обработчиком (Data Processor) с DPA-приложением.

Цели обработки: ведение программы, коммуникации, аналитика, исполнение договорных обязательств. Участник может в любой момент запросить выписку или удаление своих данных.

Участник может выйти из Программы в любой момент через Личный кабинет или письменное уведомление Оператору. Накопленные неиспользованные баллы аннулируются.

Оператор может прекратить участие при нарушении Правил, попытке мошенничества или предоставлении ложных данных.

Оператор может изменять Правила, привилегии, курс начисления и иные параметры с предварительным уведомлением через сайт за 30 дней.

В случае прекращения Программы Оператор уведомляет Участников за 6 месяцев и обеспечивает возможность использования накопленных баллов в течение grace-period.